Política de Reembolso

Arrependimento de compra

O código do consumidor prevê um prazo de 7 dias, a partir do recebimento do item, para o direito de devolução sem custos em compras online. 

Veja o que diz a Lei:  

“Código de Defesa do Consumidor – LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. 

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. “ 

Reembolso por defeito ou avaria

Nossa política de reembolso dura 15 dias. Se já se passaram 15 dias desde a chegada da sua compra, não poderemos oferecer reembolso.

Para ter direito a um reembolso, precisamos que envie fotos ou vídeos que evidenciem as avarias no produto para nosso e-mail contato@candeiasvelas.com.br ou pelo whatsapp (11) 97806-6217.

Envie imagens com:

• Foto/vídeo do produto com defeito de fabricação ou com avarias ocasionadas pelo transporte
• Foto/vídeo da declaração de conteúdo

As imagens precisam:

• Ser legíveis
• Devem deixar clara a natureza da avaria
• Devem deixar claro que se trata de um produto Candeias Velas e Aromas.

As imagens serão avaliadas e, em até 3 dias  depois do recebimento delas, você receberá um retorno sobre a avaliação e reembolso.

Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original.

Reembolso por extravio

Cada transportadora tem um prazo específico para realizar a entrega em cada cep. Passado esse prazo, você  pode nos acionar nos nossos canais de contato (email ou whatsapp) com seus dados ou número do pedido e buscaremos uma solução com a transportadora.

Essa análise precisa de até 5 dias úteis, considerando que a Transportadora também precisa de tempo para nos responder. 

Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou faltantes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique se está dentro do prazo; se estiver fora do prazo, verifique sua conta bancária.

Se realizou o pagamento com cartão de crédito, entre em contato com a administradora do seu cartão. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@candeiasvelas.com ou pelo whatsapp (11) 97806-6217.

Itens com direito a reembolso 

Apenas itens com preço cheio podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.

Itens adicionais não retornáveis:

• Cartões de presente
• Produtos  para download

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para si mesmo para entregá-lo mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

O que fazer com o produto?

Descarte-o em local apropriado e seguro, para você e para os coletores, em caso de vidro quebrado.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@candeiasvelas.com.br ou pelo whatsapp (11) 97806-6217.